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Conditions générales

Article 1er | Définitions

Dans les présentes Conditions/Conditions, les définitions suivantes sont applicables :

Temps de contrepartie : terme pendant lequel le consommateur peut exécuter le droit de retrait.

Consommateur : la personne physique qui ne traite pas pour le compte d’une entreprise ou d’une profession et qui conclut à une entente à distance avec l’entrepreneur.

Jour: jour civil

Une transaction de durée : un contrat de distance relatif à une série de produits et services dont l’obligation de livraison et l’achat sont étalés sur une période de temps.

Support durable : tout instrument qui permet au destinataire ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière accessible à la référence future pendant une période de temps adaptée à l’objet de l’information et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de retrait : possibilité pour le consommateur de résilier l’accord de distance dans le délai de contrepartie.

Entrepreneur : la personne physique ou la société qui offre des produits à distance aux consommateurs.

Accord à distance : accord basé sur un système organisé par l’entreprise de vente à distance de produits et services, y compris la conclusion d’un accord utilisant une ou plusieurs techniques de communication à distance.

Technique de communication lointaine : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l’entrepreneur se soient réunis au même endroit et en même temps.

Article 2 | Identité d’entreprise/Entrepreneur

Cosmétiques – Compléments alimentaires / Aylam;

Waddenweg 69, 2134 XL Hoofddorp, Pays-Bas;

Numéro de téléphone: 9h00 – 17h00 +31 6 24528784

Courriel : info@aylam.eu

Numéro de la Chambre de commerce: 77760581

Numéro d’identification TVA: NL86144432B01

Si l’activité de l’entrepreneur est soumise à un système de licences pertinent : les données de l’autorité de contrôle.

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

L’association professionnelle dont l’entrepreneur est membre:

La profession, l’emplacement dans l’UE ou dans l’espace économique européen où cette profession a été assignée:

Une référence aux règles professionnelles qui s’appliquent aux Pays-Bas et aux instructions où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 | Pertinence

Ces conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à chaque accord de distance finalisé entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion de l’accord sur la distance, le texte des conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible qu’avant la conclusion de l’accord sur la distance, il sera indiqué que les conditions générales/conditions peuvent être vues à l’entrepreneur et, à la demande du consommateur, ces conditions générales ou conditions générales seront envoyées au consommateur dès que possible sans frais supplémentaires.

Si l’accord sur la distance est conclu par voie électronique, nonobstant l’article précédent et avant la conclusion de l’accord sur la distance, le texte des conditions générales/conditions peut être mis à la disposition électronique du consommateur de manière à ce que le texte puisse être enregistré d’une manière simple sur un support durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible qu’avant la conclusion de l’accord sur la distance, il sera indiqué où le consommateur peut

conditions/conditions par voie électronique et que ces conditions/conditions à la demande du consommateur seront envoyées par voie électronique ou autrement au consommateur sans frais supplémentaires.

Pour le cas où, outre ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit et de service sont également applicables, le deuxième et le troisième article sont mutatis et en cas de conditions/conditions contradictoires, le consommateur peut faire appel des conditions/conditions pertinentes qui sont les plus favorables pour le consommateur.

Article 4 | Offerte

Si une offre a une validité limitée ou a d’autres spécifications, cela sera mentionné avec insistance.

L’offre contient une description complète et précise des produits et services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement les produits/services. Les images utilisées par l’entrepreneur sont de véritables représentations des produits et services. Les erreurs et les erreurs évidentes ne lient pas l’entrepreneur.

Chaque offre contient de telles informations qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l’offre lorsqu’elle est acceptée par le consommateur. Il s’agit en particulier:

taxes incluses sur les prix

coûts possibles de livraison

la manière dont l’accord a été conclu et les signatures nécessaires

s’il convient d’appliquer le droit de retrait

le mode de paiement, la livraison et l’exécution du contrat

le délai d’acceptation de l’offre ou le délai dans lequel l’entrepreneur garantit le prix

le niveau du taux de communication à distance si les coûts d’utilisation de la technologie pour la communication à distance sont calculés sur un autre terrain que le tarif régulier pour la communication

si l’accord après la conclusion est archivé et si oui comment le consulter pour le consommateur

la manière dont le consommateur, avant de conclure l’accord, peut vérifier et, si nécessaire, également rétablir les informations fournies par l’ourlet en vertu de l’accord

d’autres langues, y compris le néerlandais, pour l’accord

les codes de conduite auxquels l’entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter électroniquement les codes de conduite; Et

la durée minimale du contrat de distance en cas de transaction de longueur.

Article 5 | L’accord

L’accord est finalisé, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions.

Si le consommateur a accepté électroniquement l’offre, l’entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique qu’il a reçu l’acceptation de l’offre. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé l’acceptation, le consommateur peut résilier l’entente.

Si l’entente est conclue par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et qu’il assurera un environnement Web sécuritaire. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité nécessaires.

L’entrepreneur peut aviser ou vérifier, dans le cadre juridique, si le consommateur peut s’acquitter des obligations de paiement, et également vérifier tous les faits importants et les facteurs qui sont nécessaires pour finaliser un accord de distance solide. Si l’entrepreneur sur la base de la recherche, a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, alors il est en droit de motiver et de refuser une ordonnance / demande ou il peut relier des conditions spéciales à l’exécution de l’offre.

L’entrepreneur s

envoyer les informations suivantes avec les produits ou services, écrits ou de manière à ce que le consommateur puisse stocker de manière accessible les données sur un support durable :

  • L’adresse de l’entreprise pour que le consommateur dépose des plaintes
  • Les conditions et la façon dont le consommateur peut exécuter le droit de retrait et une indication claire liée à l’exclusion du droit de retrait.
  • Informations sur les garanties et services après-vente
  • Article 4 paragraphe 3 à moins que l’entrepreneur n’ait déjà envoyé ces informations avant l’exécution de l’accord.
  • Les exigences de résiliation de l’accord si l’accord a une durée d’un an ou plus ou s’il a une durée indéterminée.

Dans le cas d’une transaction de longueur, la clause précédente e. n’est applicable que pour la première livraison.

Article 6 | Droit de retrait

Délivrance des produits :

Après l’achat des produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l’accord sans donner de raisons pendant 14 jours. La période de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou d’un représentant prédésigné par le consommateur qui a fait savoir à l’entrepreneur.

Pendant la période de réflexion, le consommateur traite soigneusement le produit et l’emballage. Il ne déballe ou n’utilise le produit que dans la mesure nécessaire de juger s’il souhaite conserver le produit. S’il veut exécuter le droit de retrait, il renvoie le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans le conditionnement et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

Délivrance des services :

Après la délivrance des services, le consommateur a la possibilité de dissoudre l’accord sans donner de motifs pendant au moins 14 jours, commençant le jour de la conclusion de l’accord.

Pour exécuter le droit de retrait, le consommateur doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur à l’offre ou enfin à la délivrance du service.

Article 7 | Frais de retrait

Si le consommateur exécute le droit de retrait, il devra ne pas payer plus que les coûts de retour du produit.

Si le consommateur a effectué un paiement, l’entrepreneur rembourse ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l’abrogation ou après l’expédition de retour.

Article 8 | Droit d’exclusion de retrait

L’entrepreneur peut exclure le droit de retrait du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de retrait ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement mentionné au moins à temps avant la conclusion de l’entente.

L’exclusion du droit de retrait n’est possible que pour les produits suivants:

  • Qui sont établis par l’entrepreneur selon les spécifications du consommateur
  • Qu’ils sont clairement de nature personnelle
  • Qui ne peut pas être retourné en raison de leur nature
  • Cela peut gâter ou vieillir rapidement
  • Dont le prix est lié à la fluctuation sur le marché financier que l’entrepreneur n’a aucune influence
  • Journaux et magazines individuels
li>Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

L’exclusion du droit de retrait n’est possible que pour les services suivants :

  • En ce qui concerne l’hébergement, le transport, les restaurants ou de passer des loisirs à une certaine date ou pendant une certaine période.
  • Dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration de la période de contrepartie.
  • En ce qui concerne les paris et les loteries

Article 9 | Prix

Au cours de la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et services offerts ne sont pas augmentés, sauf pour les variations de prix dues à l’évolution des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits et des services à prix variables lorsque ces prix sont sujets à des fluctuations sur le marché financier et lorsque l’entrepreneur n’a aucune influence. Cette servitude aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés avec l’offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de règlements ou de dispositions juridiques.

Augmentations de prix de 3 mois après la conclusion de l’accord seulement si l’entrepreneur a stipulé ceci et:

  • Celles-ci sont le résultat de règlements ou de dispositions juridiques; Ou
  • Le consommateur a la compétence de résilier l’accord à partir du jour où l’augmentation de prix entre en vigueur.

Les prix mentionnés dans l’offre incluent la TVA.

Article 10 | Conformité et garanties

L’entrepreneur s’assure que les produits et services sont à la hauteur de l’entente, assure les spécifications mentionnées dans l’offre, assure des exigences raisonnables, la solidité et ou l’utilité et assure à la date de l’établissement les dispositions légales existantes et/ou les règlements gouvernementaux. S’il est convenu, l’entrepreneur s’assure également que le produit convient à une utilisation autre que la normale.

Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur ne modifie en rien les droits et les réclamations que le consommateur peut présenter à l’encontre de l’entrepreneur.

Article 11 | Livraison et exécution

L’entrepreneur observe avec le plus grand soin l’accueil et l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de services.

L’adresse qui a été faite par le consommateur à l’entrepreneur est considérée comme le lieu de livraison.

Compte tenu de ce qui est indiqué à l’article 4 des conditions générales, l’entrepreneur exécute les ordres acceptés rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai plus long n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une livraison ne peut pas ou est partiellement exécutée, le consommateur en est informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l’accord sans autre coût et il a droit à une indemnisation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur rembourse le montant que le consommateur a payé le plus tôt possible, mais au plus tard 30 jours après la résiliation.

Si la livraison d’un produit commandé semble impossible, l’entrepreneur

s’efforce de mettre à disposition un produit de remplacement. Au moins avant la livraison, il sera mentionné d’une manière claire et compréhensible qu’un produit de remplacement sera livré. Le droit de retrait ne peut être exclu en ce qui concerne les produits de remplacement. Les coûts d’une éventuelle expédition de retour se présentent aux frais de l’entrepreneur.

Le risque de dommages et/ou de perte de produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant prédésigné et annoncé à l’entrepreneur, sauf accord contraire. Si vous recevez un produit endommagé, vous devez le signaler par e-mail dans un délai de trois jours. Vous pouvez envoyer cet e-mail à : info@aylam.eu

Article 12 | Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Mettre fin

Le consommateur peut résilier à tout moment un accord qui a été conclu pour une période indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (électricité incluse) et de services respectant les règles de résiliation applicables d’un avis d’au plus un mois.

Le consommateur peut résilier à tout moment un accord conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (électricité incluse) ou de service à la fin de la période définie concernant les rues de résiliation applicables d’un avis d’au plus un mois.

Le consommateur peut dans les accords du paragraphe mentionné précédent:

en tout temps se terminent sans aucune restriction de résiliation à un certain moment ou pendant une certaine période

au moins terminer de la même manière qu’ils sont entrés par lui

en tout temps se terminent avec le même avis que l’entrepreneur a obtenu pour lui-même.

Extension

Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à une livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas automatiquement être prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à une livraison régulière de quotidiens, les hebdomadaires et les magazines peuvent être prolongés automatiquement pour une durée déterminée de trois mois. Si le consommateur peut résilier cet accord prolongé à la fin de la période de prolongation avec un préavis d’un mois.

Un accord qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à une livraison régulière de produits et services, ne peut être automatiquement prolongé pour une période indéterminée que si le consommateur prend fin à tout moment avec une période de préavis d’au plus un mois et un délai de préavis d’au plus trois mois si l’accord s’étend à une livraison régulière. , mais moins d’une fois par mois, des quotidiens, hebdomadaires et magazines.

Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à une livraison régulière de quotidiens, hebdomadaires et magazines (abonnement d’essai et d’introduction) ne sera pas automatiquement prolongé et se termine automatiquement à la fin de la période d’essai ou d’introduction.

Durée

Si une entente a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, après un an, prendre fin à tout moment avec un préavis d’au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l’équité ne soient opposés à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 | Paiements

Sauf accord contraire, les montants dus doivent être respectés par le consommateur dans les 7 jours suivant l’entrée dans la période de réflexion visée à l’articl

e 6, paragraphe 1. Dans le cas d’une entente de prestation d’un service, la période de réflexion commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l’entente.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, un remboursement anticipé de plus de 50 % ne doit jamais être stipulé dans les conditions générales. Lorsqu’un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de l’ordre ou du ou des services pertinents avant que le paiement prévu n’ait été effectué.

Le consommateur a l’obligation d’informer l’entrepreneur des inexactitudes dans les détails du paiement.

En cas de défaut de paiement de la part du consommateur, l’entrepreneur a, sous réserve de restrictions légales, le droit de facturer les coûts raisonnables qui sont faits connaître le consommateur à l’avance.

Article 14 | Plaintes

L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte selon cette procédure de plainte.

Les plaintes relatives à l’exécution de l’entente doivent être décrites pleinement et clairement dans un délai raisonnable soumis à l’entrepreneur après que le consommateur a observé les défauts.

Les plaintes soumises à l’entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception. Si une plainte a un délai de traitement plus long, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours à un accusé de réception et à une indication du moment où le consommateur recevra une réponse plus détaillée.

Si une plainte ne peut être réglée d’un commun accord, il y a un différend qui est assujetti au règlement des différends.

Article 15 | Différends

Le droit néerlandais s’applique exclusivement aux accords entre entrepreneur et consommateur, à quoi ces conditions générales sont liées.

En cas de litige, le consommateur peut s’adresser à Stichting WebwinkelKeur (Fondation WebwinkelKeur) et cette fondation sera médiatisation gratuite. Si les deux parties ne parviennent pas à trouver une solution, le consommateur a la possibilité de laisser sa plainte être traitée par Stichting GeschilOnline. (Fondation GeschilOnline.nl) La décision de cette fondation est contraignante et le consommateur et l’entrepreneur acceptent cette décision contraignante.

Article 16 | Dispositions supplémentaires et différentes

Des dispositions supplémentaires ou différentes par rapport aux conditions générales peuvent ne pas être préjudiciables au préjudice du consommateur et doivent être consignées par écrit de manière à ce que le consommateur puisse les sauver de manière accessible sur un support durable.